Выберите ваш городСкоро и в других городах России
Мобильное приложение
Скачивание и установка приложения
Мы рекомендуем скачивать мобильное приложение, так как именно с ним вы сможете максимально быстро узнавать об отключениях коммунальных услуг и переносе ремонтных работ.

Проверить уведомление на телефоне зачастую легче, чем добраться до компьютера. Тем более, вам не придется постоянно держать приложение открытым. Как только по вашим подпискам появятся новые сообщения — МойДом пришлет оповещение.

Чтобы узнать подробнее о возможностях приложения и скачать его, перейдите на страницу приложения.
Вы можете скачать мобильное приложение МойДом по ссылкам ниже:
AppStore
Google Play

При нажатии на них, вы перейдете в соответствующие магазины приложений: AppStore для iPhone и в GooglePlay для телефонов на системе Android.

Для размещения нашего приложения мы используем только официальные платформы. Если вы обнаружили файл с нашим приложением на сторонних ресурсах, не указанных в этой статье, мы настоятельно не рекомендуем вам устанавливать этот файл на свой телефон. Мы не можем нести ответственность за файлы, размещенные на других сайтах.

Если вы по какой-то причине не можете открыть ссылки из этой статьи, вы можете воспользоваться поиском внутри магазина приложений для вашей платформы. Просто введите название приложения — МойДом.
На данном этапе МойДом разрабатывается для операционных систем Android и iOS.

Версии системы Android: от 4.0.4 и выше.

Версии системы iOS: от 9.0 и выше.

Если ваш телефон не подходит под эти требования, вы все равно можете пользоваться МойДом с телефона. Все страницы нашего сайта адаптивны, то есть подстраиваются под любой экран. Чтобы узнавать о своем доме или читать статьи в журнале, вы можете зайти на moydom.ru с браузера вашего телефона.
Данные типы ошибок разнообразны и касаются вашего телефона и особенностей работы с магазинами приложений.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с разделами справки на GooglePlay и AppStore.
На данном этапе МойДом разрабатывается для операционных систем Android и iOS.

Если ваш телефон не подходит под эти требования, вы все равно можете пользоваться МойДом с телефона. Все страницы нашего сайта адаптивны, то есть подстраиваются под любой экран. Чтобы узнавать о своем доме или читать статьи в журнале, вы можете зайти на moydom.ru с браузера вашего телефона.

К сожалению, вы не сможете получать push-уведомления об отключениях на заблокированный экран.
Вы можете использовать мобильное приложение МойДом на нескольких телефонах, а также заходить в МойДом с компьютера. Это не нарушает работу системы.

С одного аккаунта можно авторизоваться в МойДом сразу с нескольких устройств. Вы будете получать оповещения на все устройства, на которых выполнен вход в ваш профиль (конечно, если вы не изменяли настройки оповещений).
Нестабильная работа приложения может быть связана с несколькими причинами.

Причина №1
Первая, и самая распространенная, причина — ваше подключение к Интернету нестабильно. Это связано с низким качеством связи и не зависит от МойДом. В случае медленной работы Интернета вам следует обратиться к поставщику услуги.

Причина №2
Если другие приложения на вашем устройстве работают стабильно, причина может быть в неофициальном обновлении операционной системы телефона или установке неофициальной прошивки. МойДом не может гарантировать стабильную работу своих приложений на устройствах с пользовательской прошивкой, так как они могут конфликтовать друг с другом.

Причина №3
Также приложение МойДом может работать нестабильно на устаревших версиях систем Android и iOS. Рекомендуем обновить ваше устройство до последней версии ПО. Читать подробнее.



Если ни одна из этих причин не касается вашего устройства, обратитесь в службу технической поддержки. Наши специалисты помогут вам решить проблемы, которые возникли с приложением.
Регистрация и начало работы
Чтобы зарегистрироваться в МойДом, нужен телефон с активной SIM-картой, на которую придет код подтверждения. В остальном, регистрация в проекте максимально простая.

Шаг 1. Для начала запустите приложение МойДом. Вы попадете на страницу входа и регистрации.

Шаг 2. Нажмите кнопку Регистрация.

Шаг 3. Открывается новый экран, где вас просят ввести минимальные данные о себе, необходимые для регистрации и идентификации вас в системе.
  • Имя и фамилия — в это поле введите свои настоящие имя и фамилию, чтобы другим пользователям и представителям коммунальных компаний было проще с вами общаться.
  • Выберите пол, поставив отметку в соответствующее окошко.
  • Введите номер телефона, к которому хотите привязать аккаунт и на который сможете принять смс, чтобы завершить регистрацию.
  • Придумайте надежный пароль. Мы рекомендуем использовать сочетание букв и цифр длиной более 8 символов.

Когда вы заполните все поля, нужно нажать кнопку Зарегистрироваться.

Шаг 4. Вы перейдете к следующему полю, где нужно ввести пароль из sms. Обычно, sms от МойДом приходит меньше, чем за минуту.

Введите полученный код и нажмите кнопку Подтвердить.

Вы зарегистрированы на МойДом!

Этот аккаунт (логин по номеру телефона и пароль) можно использовать для входа во все проекты МойДом: службы ЖКХ, Журнал и Недвижимость.

Осталось выбрать свой город и добавить свой дом!
В МойДом можно зарегистрироваться, используя ваш аккаунт в социальной сети. Тогда система автоматически скопирует некоторые данные из вашего профиля.

Для входа вы можете использовать аккаунты:
  • Одноклассники
  • Вконтакте
  • Фейсбук
  • Google+
Шаг 1. Для того чтобы зайти в приложение через социальную сеть, нажмите на иконку той сети, которую хотите использовать.

Шаг 2. Вы перейдете на форму входа в выбранную социальную сеть.

Шаг 3. После того как вы нажмете кнопку Вход, попадете на страницу соглашения. Просто выберите Разрешить или Далее (в зависимости от социальной сети), ведь МойДом не запрашивает никакой личной информации, кроме данных из общедоступного профиля.

Дополнительный шаг. Если в вашей социальной сети установлена дополнительная верификация по коду из генератора приложений, то появится дополнительное окно. В него нужно ввести новый код. А потом также подтвердить доступ МойДом к вашему аккаунту.

Осталось выбрать свой город и добавить свой дом!
Вам не нужно постоянно запускать приложение, чтобы узнавать о новых событиях в своем доме. Система оповещений работает в фоновом режиме.

Приложение периодически получает информацию с нашего сервера о том, появились ли новые объявления. Для этого вам нужен только доступ в Интернет.
Как только на вашем телефоне появился доступ к Интернету, приложение МойДом синхронизируется с серверами и загрузит новые данные о ваших подписках.

Если за это время появились новые объявления, вам также придут push-оповещения (если эта функция не отключена вами).

Не беспокойтесь, большинство ремонтных работ — плановые, операторы заранее предупреждают население через МойДом о том, что по определенным адресам произойдет отключение. Вы будете в курсе событий для своего дома, даже если ваш телефон лишь периодически подключен к Интернету.
Запуская приложение МойДом и сразу после регистрации, вы автоматически попадаете на страницу ваших домов.

Если ни одного дома еще не добавлено, система сама предложит вам подписаться на дом.

Шаг 1. Нажмите кнопку Добавить дом, чтобы перейти к поиску нужного адреса.

Шаг 2. Далее вам понадобится выбрать город. Нажмите на строку с выбором города и выберите ваш город из списка.

Шаг 3. Следующий этап — добавление улицы и номера дома. Вводите нужные данные в строку поиска и нажимайте на верный вариант, чтобы выбрать его. МойДом использует интеллектуальный поиск, поэтому при вводе адреса сразу выводятся максимальные совпадения. Вам даже не придется дописывать улицу и номер до конца — просто выберите их из отсортированного списка.

Шаг 4.Проверьте, как отображается ваш дом на карте и точный ли адрес вы ввели. Если все верно, можно продолжить работу, нажав на кнопку Да, все правильно.

Теперь вы подписаны на дом!

Вы будете получать оповещения об отключениях коммунальных услуг для этого дома, а также можете менять его настройки.

Таким же образом можно добавить до 20 новых домов!

Если вы случайно подписались на дом или переехали, и вам больше не нужно следить за этим адресом, вы можете отписаться от объекта.

Каждый добавленный дом можно удалить.

Шаг 1. Зайдите на страницу ваших домов.

Шаг 2. Выберите дом, который собираетесь удалить.

Шаг 3. Перейдите на страницу настроек дома.

Чтобы окончательно удалить дом, пролистните страницу ниже и нажмите Удалить объект. В всплывающем окне подтвердите свое решение.

Объект будет удален из ваших подписок. Вы больше не сможете получать уведомления об отключениях и ремонтных работах в нем. Но вы всегда можете подписаться на него снова или посмотреть события для этого дома через ленту.
Вы можете посмотреть все оповещения для своих подписок в одном месте. Для этого:

Шаг 1. Зайдите в приложение. Далее нажмите значок в левом верхнем углу (1) или потяните страницу слева направо (2).

Шаг 2. Перед вам открывается меню, в котором вам необходимо выбрать пункт Лента оповещений.

Шаг 3. Вы попали в ленту оповещений, где собраны все события для домов, на которые вы подписаны.

Чтобы посмотреть оповещения, листайте страницу вниз.

Если какое-то событие нужно посмотреть более детально, из ленты оповещений вы можете перейти к странице события. Нажмите кнопку Подробнее.

Когда вы прочитали всю информацию об отключении и нужно вернуться назад, нажмите кнопку в верхнем левом углу экрана. Вы попадете обратно в ленту оповещений.
Чтобы выйти из своего аккаунта в мобильном приложении, нужно:

Шаг 1. Находясь на главной странице приложения, перейти в меню. Оно открывается нажатием на иконку в левом верхнем углу.

Шаг 2. Перейти в Настройки, нажав на соответствующую строку.

Шаг 3. Внизу списка настроек выбрать строку Выйти.

Вы попадете на страницу входа в приложение.

Вы не сможете получать оповещения на телефон об отключениях и сообщения от пресс-службы города, если вы не зашли в аккаунт.

Если вы хотите выйти из аккаунта, чтобы на телефон временно не приходили уведомления от МойДом, советуем воспользоваться настройками оповещений. Читать подробнее.
Настройки приложения
Для каждого дома, на который вы подписаны, существуют несколько настроек.

Во-первых, это возможность переименовать дом.

Во-вторых, это настройки оповещений. Вы можете выбрать, оповещения от каких организаций хотите получать для этого дома.

В-третьих, это удаление объекта из подписок.

Чтобы попасть в настройки дома:
Шаг 1. Зайдите в список ваших объектов и нажмите на дом, который хотите настроить.

Шаг 2. Перейдите на страницу настроек.

Шаг 3. Здесь вы можете настраивать дом.

Изменение названия
Чтобы переименовать дом, введите новое название в строку и нажмите Сохранить. Читайте подробнее.

Настройка уведомлений
Чтобы настроить уведомления, установите переключатель в положение:

Включено, если хотите получать эти оповещения в виде push-уведомлений.

Выключено, если не хотите, чтобы новые оповещения о доме приходили поверх других окон. Вы сможете узнать о новых отключениях, только если зайдете в ленту конкретного дома.

После этого нажмите Сохранить.

Удаление дома
Чтобы удалить дом, пролистните страницу ниже и нажмите Удалить объект. В всплывающем окне подтвердите свое решение.

Объект будет удален из ваших подписок. Вы больше не сможете получать уведомления об отключениях и ремонтных работах в нем. Но вы всегда можете подписаться на него снова или посмотреть события для этого дома через ленту.
Приложение МойДом и версия МойДом для браузеров — это один и тот же сервис, просто реализованный на разных платформах.

Изменяя настройки на одном из устройств, вы меняете их для своего аккаунта в целом. Все данные о вашем профиле сохраняются на наших серверах, а не на вашем устройстве.

Так что используя определенный логин и пароль, вы можете заходить с одного профиля на разные версии МойДом: и в приложение, и на сайт.

Настройки push-уведомлений можно изменить внутри самого приложения и через настройки телефона.

Настройка уведомлений на телефоне
Эти настройки имеют более важный статус и могут отменять настройки внутри приложения.

Чтобы уведомления от МойДом приходили даже когда приложение не запущено, на вашем устройстве должны быть активны следующие настройки.

Для Android:
  • индикатор уведомлений включен (Настройки > Звуки и уведомления > Индикатор уведомлений);
  • включена функция показа на заблокированном экране (Настройки > Звуки и уведомления > На заблокированном экране);
  • разрешены краткие уведомления для приложения МойДом (Настройки > Звуки и уведомления > Уведомления приложений > МойДом > Краткие уведомления).

Соответветственно, если вы не хотите получать краткие уведомления от МойДом, переведите переключатель напротив пункта Краткие уведомления в положение Выключено.

Для iOS:
  • должны быть разрешены уведомления от МойДом (Настройки > Уведомления > МойДом > Разрешить уведомления).

Если вы не хотите получать уведомления от МойДом или настроить уведомления более детально, переведите переключатели в нужные позиции.

Настройки для отдельного дома
В приложении можно настроить получение уведомлений для каждого дома, на который вы подписаны.
Шаг 1. Зайдите на страницу дома.

Шаг 2. Нажмите кнопку Настроить дом.

Шаг 3. В пункте Настройка уведомлений переведите переключатель в состояние Выключено, если не хотите получать оповещения для этого дома.
Чтобы снова получать уведомления, переведите переключатель в состояние Включено.
Вы можете загружать собственные фотографии для оформления профиля.

Шаг 1. Откройте меню приложения и нажмите на свое имя.

Шаг 2. Открывается страница с настройками профиля и статистикой вашего аккаунта.
Чтобы добавить или заменить фотографию профиля, нажмите Изменить фото.

Шаг 3. В открывшемся меню выберите способ, которым хотите добавить новую фотографию: сделать фотографию с помощью камеры или загрузить из галереи.

Сделать фотографию
  1. Нажмите Сделать фото.
  2. Обычным способом сфотографируйте то, что хотите видеть на своем аватаре.
  3. Нажмите Готово.

Вместо стандартной подложки появится ваша фотография.

Загрузить изображение
  1. Нажмите Фотогалерея.
  2. Выберите файл, который хотите поместить на аватар.
  3. Нажмите Готово.

Удалить изображение
Если вы хотите удалить изображение со своего аватара:

Шаг 1. Зайдите в настройки профиля и нажмите строку Изменить фото.

Шаг 2. Выберите Удалить.

Шаг 3. Подтвердите свой выбор.
Работа в приложении
Если вы забыли свой пароль, вы можете восстановить его по номеру телефона, который использовали при регистрации в МойДом.

Шаг 1. На странице входа нажмите на фразу Забыли пароль?

Шаг 2. Вам откроется форма восстановления пароля.
Введите номер телефона, который использовали при регистрации аккаунта.

Шаг 3. Нажмите кнопку Поиск аккаунта.
На указанный номер выслано смс с кодом для восстановления доступа.
Убедитесь, что ваш телефон подключен к мобильной сети и вы можете проверить входящие сообщения.

Шаг 4. Введите пароль из смс и нажмите кнопку Подтвердить.
Если сообщение на ваш телефон не пришло, вы можете повторить отправку сообщения. Для этого нажмите на фразу СМС не пришло?, проверьте указанный номер телефона и нажмите кнопку Отправить СМС еще раз.

Шаг 5. Придумайте новый пароль и повторите его, после чего нажмите кнопку Сменить пароль.

Шаг 6. Дождитесь подтверждения о смене пароля, после чего зайдите в приложение через форму входа, используя новые данные.

Приложение сохраняет ваш пароль, так что вам не нужно входить в аккаунт каждый раз, когда вы используете МойДом.
Использование мобильного приложения для пользователей бесплатно. Вы не платите деньги за регистрацию в приложении, подписку на свой дом и получение новостей и оповещений.

Мы не планируем менять нашу политику и вводить платные сервисы для пользователей. Приложение бесплатно для горожан.

Тем не менее, обращаем ваше внимание! Для работы приложения МойДом требуется доступ к Интернету с вашего устройства. За подключение к сети вы платите согласно тарифу вашего провайдера.
Вы можете давать название домам из ваших подписок, чтобы легче ориентироваться в адресах.

Чтобы переименовать дом нужно выполнить три несложных действия.



Шаг 1. Запустите приложение, чтобы попасть в список добавленных домов.
Нажмите на тот дом, которому хотите присвоить название.

Шаг 2. Со страницы дома перейдите в настройки.

Шаг 3. Введите то название, которое подойдет для этого адреса, и нажмите Сохранить.
Название кнопки может меняться в зависимости от модели вашего телефона. Мы встречали варианты: Сохранить, Ввод, Ввести, Готово, Продолжить.

Теперь этот адрес переименован!

Таким образом можно менять все дома, на которые вы подписаны!
В МойДом содержится информация обо всех домах, зарегистрированных в городе. Каждый пользователь имеет доступ к этим данным.

Если вы хотите попасть в список домов города, зайдите в приложение на страницу ваших домов. В конце списка добавленных объектов находится ссылка Смотреть все дома. Нажмите на нее, чтобы перейти к базе домов города.

Чтобы перемещаться по списку домов, листайте страницу вниз.

Дом, который вы добавили в свои подписки, отмечен зеленой иконкой.

Из этого раздела можно также перейти к поиску домов. Строка поиска всегда находится сверху. Нажмите на нее и воспользуйтесь клавиатурой для ввода адреса.

А чтобы перейти на страницу отдельного дома, просто нажмите на его адрес.

Чтобы узнать, как подписаться на дом, ознакомьтесь с этой страницей.
Посмотреть push-уведомление
Когда для дома, на который вы подписаны, приходит новое оповещение, приложение МойДом присылает push-уведомление на ваше устройство.

Чтобы посмотреть уведомление полностью, нажмите на него.

Вы перейдете в приложение, где сможете посмотреть полную информацию об отключении.

Посмотреть оповещение полностью на отдельной странице
На отдельной странице можно посмотреть полную информацию об отключении, которая включает в себя:
  • все изменения в статусе события,
  • причину отключения,
  • сроки ремонта,
  • подрядчика,
  • карту с отмеченной территорией,
  • список адресов, которых касается отключение.


Чтобы перейти к оповещению, зайдите на страницу дома или в ленту оповещений.

Нажмите на оповещение. После этого вы перейдете к странице события.

Вы можете вернуться в начало оповещения, нажав на соответствующую кнопку.

Вернуться к предыдущей странице можно с помощью кнопки Назад вверху экрана или с помощью системной кнопки отмены действия на вашем устройстве.
Смена города в мобильном приложении позволит искать дома в другом регионе. Переключаться можно только между теми городами, что подключены к МойДом.

Чтобы выбрать другой город в МойДом:

Шаг 1. Вызовите меню приложения и нажмите на строку с названием города.

Шаг 2. Из списка выберите город, на который хотите переключиться.

Теперь вы можете смотреть новости, дома и страницу администрации другого города.

Чтобы вернуться к своему городу или посмотреть другие города, снова выполните действия из шагов 1–2.
Да, через приложение МойДом вы можете отметить все новые оповещения как прочитанные.

Зачем это может понадобиться?
Чтобы оповещение было прочитано, нужно зайти на его страницу. Но иногда оповещений может быть много, и вам достаточно посмотреть краткую информацию через ленту оповещений, а не открывать каждое оповещение в отдельности.

Шаг 1. Перейдите в ленту оповещений, где выводятся объявления по всем вашим подпискам.

Новые оповещения отмечены зеленой вертикальной чертой.

Шаг 2. Чтобы прочитать все оповещения, вызовите меню в верхнем правом углу.

Шаг 3. Нажмите Прочитать все.

Теперь все оповещения помечены как прочитанные.
В разделе Администрация находится:
  • информация о властях города;
  • новости и оповещения от пресс-службы города. Узнать подробнее.


Попасть на страницу Администрации можно через меню приложения.

По умолчанию открываются последние новости от пресс-службы того города, который выбран в приложении. Узнать, как изменить город.

Чтобы перейти к разделу Информация, нажмите на соответствующую вкладку.

Прокрутите страницу, чтобы посмотреть данные об администрации вашего города.
Иногда, чтобы помочь вам в работе с приложением, сотрудники техподдержки могут попросить вас сообщить версию приложения, которая установлена на телефоне.

Для этого зайдите в Настройки приложения.

Нажмите на строку О приложении.

На экране появятся версия приложения, которая установлена на ваше устройство.
Чтобы прочитать лицензионное соглашение между сайтом МойДом и пользователем:

Зайдите в раздел Настройки.

Нажмите на строку Лицензионное соглашение.

Вам откроется страница с лицензионным соглашением, политика конфиденциальности и правила сообщества. Для чтения используйте прокрутку экрана.

Чтобы уйти с этой страницы, нажмите кнопку Закрыть или системную кнопку Назад на вашем устройстве.
В мобильном приложении есть раздел Новости города. В нем автоматически выводятся новости по всем темам.

Если вас интересуют новости своего города определенной тематики, вы можете применить фильтр по темам.

Зайдите в раздел Новости города через меню приложения.

Нажмите на строку Подборка лучших. Перед вами откроется список всех новостных тем.

Выберите интересную для вас тему и нажмите на соответствующую строку.

Например, отобразим новости, которые касаются ЖКХ.

Чтобы выбрать другую тему, повторите предыдущие действия.
Нет ответа на вопрос?
Напишите сотрудникам службы поддержки, если вы не нашли ответ среди частых вопросов
Спросить у нас